Všeobecné obchodné podmienky

1) Všeobecné ustanovenia

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzťahy medzi zmluvnými stranami kúpnej zmluvy, kde na jednej strane je spoločnosť PeakElite, s.r.o., so sídlom 49, Povina 023 33, IČO: 56 518 897, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 85935/L, zastúpenou Reném Kubaščíkom, konateľom, ako obchodník (ďalej len „obchodník“) a na strane druhej je kupujúci, ktorý môže byť aj spotrebiteľom (ďalej len „kupujúci“). Ďalšie informácie o obchodníkovi sú uvedené na webovej stránke www.peakelite.sk v sekcii „Kontakt“.

Kupujúcim je osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo využíva služby, a to buď ako spotrebiteľ alebo podnikateľ.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcich záväzkov alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Podnikateľom je

Osoba zapísaná v obchodnom registri.
Osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia.
Osoba, ktorá podniká na základe iného živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov.
Fyzická osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

Tovarom v rámci týchto VOP zahŕňa:

Výživové doplnky ponúkané obchodníkom prostredníctvom internetového obchodu na webovej stránke www.peakelite.sk .
Doplnkové produkty, ako sú balenia, vzorky alebo príslušenstvo, ak sú súčasťou ponuky a objednávky.

Všetok tovar je určený na ľudskú spotrebu a je vyrábaný v súlade s platnými hygienickými a potravinárskymi predpismi Slovenskej republiky.

Kúpnou zmluvou je zmluva uzatvorená medzi obchodníkom a kupujúcim prostredníctvom tohto internetového obchodu alebo iným vhodným spôsobom podľa podmienok dohodnutých v týchto obchodných podmienkach

Internetovým obchodom je webová stránka umiestnená na adrese www.peakelite.sk . prostredníctvom ktorej môžu zmluvné strany uzatvoriť kúpnu zmluvu .

Všetky objednávky podané prostredníctvom internetového obchodu obchodníka sú považované za záväzné. Zaškrtnutím políčka pred odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a reklamačným poriadkom, porozumel ich obsahu a že s nimi súhlasí. Predmetné VOP sa budú vzťahovať na všetky kúpne zmluvy medzi kupujúcim a obchodníkom, ktoré sú uzatvárané prostredníctvom internetového obchodu ako zmluvy na diaľku a na všetky vzťahy z nich vyplývajúce.

Na účely týchto VOP sa spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej len „Občiansky zákonník“) rozumie fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (ak kupujúci pri nákupe uvedie svoje identifikačné číslo (IČO), považuje sa za podnikateľa, nie spotrebiteľa, pokiaľ neinformuje Obchodníka inak). Právne vzťahy medzi Obchodníkom a osobou, ktorá nie je spotrebiteľom sa riadia zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov; ďalej len „Obchodný zákonník“)

Dodávateľom sa rozumie fyzická osoba – podnikateľ alebo právnická osoba, ktorá priamo alebo prostredníctvom iných podnikateľov dodala obchodníkovi tovar a ktorej činnosť neovplyvňuje vlastnosť tovaru.

2) Objednanie tovaru a služieb

Ponúkame vám možnosť nakupovať priamo z pohodlia vášho domova, a to nonstop. Objednávať si môžete jednoducho a pohodlne prostredníctvom nákupného košíka, e-mailom na peak@peakelite.sk alebo na základe telefonickej objednávky (aj SMS) na čísle +421 903 487 613. Obchodník je oprávnený odmietnuť objednávku výlučne v prípade, ak objednaný Tovar nemá, resp. ho nie je schopný z objektívnych dôvodov Kupujúcemu dodať ani napriek všetkému úsiliu. Podmienkou pre naplnenie platnosti objednávky je vyplnenie všetkých požadovaných údajov a náležitostí uvedených v objednávkovom formulári. Objednávka je zároveň návrhom kúpnej zmluvy, kedy samotná kúpna zmluva vzniká e-mailovým potvrdením objednávky zo strany obchodníka. Prevzatím tovaru na dohodnutom mieste, prechádza vlastnícke právo k tovaru na kupujúceho.

3) Ako nakupovať

Nakupovať u nás môžete buď po registrácii, alebo bez registrácie.

3.1. Registrácia

Pred nákupom odporúčame, aby ste sa zaregistrovali na našom internetovom obchode prostredníctvom odkazu "NOVÁ REGISTRÁCIA." Pri registrácii je potrebné vyplniť všetky povinné kontaktné údaje v registračnom formulári a potvrdiť súhlas s VOP zaškrtnutím príslušného políčka "Súhlasím s obchodnými podmienkami"

Po vyplnení údajov kliknite na tlačidlo "ZAREGISTROVAŤ." Následne obdržíte prihlasovacie údaje (užívateľské meno a heslo) na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli v registračnom formulári. Týmito údajmi sa môžete prihlásiť na našu stránku prostredníctvom odkazu "PRIHLÁSENIE."

3.2. Výber a objednávka tovaru

Tovar si môžete vybrať z jednotlivých kategórií na našom internetovom obchode. Po výbere tovaru ho vložíte do nákupného košíka stlačením tlačidla „Do košíka“. Do košíka môžete pridávať viacero položiek, pričom v nákupnom košíku máte možnosť skontrolovať a prepočítať celkovú cenu za vybraný tovar. Objednávku odošlete po vyplnení a odoslaní formulára na našej internetovej stránke.

Po odoslaní objednávky bude Vaša objednávka spracovaná do 24 hodín a následne Vám na e-mailovú adresu dorazí potvrdenie o jej prijatí zo strany obchodníka. Na tento e-mail Vám budú v prípade potreby zaslané ďalšie informácie týkajúce sa Vašej objednávky. V prípade, že vybraný tovar nie je momentálne na sklade, budete o tejto skutočnosti bezodkladne informovaní.

Ako spotrebiteľ máte právo stornovať objednávku do 72 hodín a to telefonicky, či e-mailom a to bez udania dôvodu. Stačí uviesť meno, e-mail a popis objednaného tovaru či služby. Ak už bola Vaša objednávka zaplatená, peniaze Vám vrátime najneskôr do 14 dní

Ak obchodník nie je schopný dodať tovar kupujúcemu z dôvodu vypredania zásob alebo jeho nedostupnosti v lehote dohodnutej v kúpnej zmluve alebo stanovených obchodnými a reklamačnými podmienkami, je povinný okamžite informovať kupujúceho. Zároveň je povinný ponúknuť kupujúcemu náhradné plnenie alebo možnosť odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak kúpna zmluva ešte nebola uzavretá. Kupujúci môže objednávku stornovať telefonicky alebo zaslaním e-mailu.

Ak obchodník nemôže z vyššie uvedených dôvodov dodať tovar za cenu uvedenú v objednávke a informuje o tom kupujúceho pred záväzným akceptovaním objednávky, nie je povinný akceptovať návrh kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy. Odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci vykonať prostredníctvom e-mailu. V prípade, že kupujúci už zaplatil kúpnu cenu alebo jej časť, obchodník vráti túto sumu najneskôr do 14 dní od doručenia e-mailu o odstúpení od kúpnej zmluvy alebo stornovania objednávky, a to rovnakým spôsobom, akým kupujúci uskutočnil platbu, pokiaľ sa nedohodnú inak bez ďalších poplatkov

3.3. Doprava

Pred dokončením objednávky máte možnosť vybrať druh dopravy a to:

Doprava SPS kuriérom, Kuriérom GLS, Packeta kuriérom, kuriérom Slovenskej pošty.

Ak si kupujúci bez predchádzajúceho písomného odstúpenia od zmluvy neprevezme tovar na mieste určenom kupujúcim a/alebo v časovom rozsahu, ktorý si kuriér s kupujúcim vopred dohodol, vzniká obchodníkovi nárok na uplatnenie náhrady za vzniknutú škodu vo výške skutočných nákladov na pokus o neúspešné doručenie objednávky.

Poškodené zásielky prepravcom

Kupujúci je povinný skontrolovať neporušenosť a kompletnosť zásielky ešte v deň prebratia tovaru. V prípade zistenia, že zásielka je poškodená, je potrebné odložiť a nafotiť kompletné balenie celej zásielky + nafotiť poškodený tovar a nahlásiť poškodenie zásielky najneskôr do 24 hodín od prebratia balíka na e-mailovú adresu: peak@peakelite.sk Akékoľvek neskoršie reklamácie na množstvo a fyzické porušenie tovaru bude možné uznať len ak kupujúci preukáže, že reklamované vady mal tovar už v čase prevzatia od dopravcu.

3.4. Platba

Pred dokončením objednávky musíte zvoliť spôsob úhrady a to:

a) platba online platobnou kartou: 0 EUR,

b) platba Google Pay: 0 EUR,

c) Online bankový prevod: 0 EUR.

Pri spôsobe platby prevodom na náš bankový účet prosím zadajte ako variabilný symbol číslo objednávky ktoré Vám bude zaslané na uvedený e-mail v objednávke. Tovar Vám bude zaslaný až po prijatí platby na náš bankový účet.

Daňový doklad (faktúra) je dodávaná spolu s tovarom. V prípade osobného odberu tovaru si tieto doklady prevezmete osobne spolu s tovarom.

3.5. Ceny za tovar

Ceny sú stanovené podľa aktuálneho cenníku tovaru v dobe objednávky. Všetky ceny sú uvedené s aj bez DPH. Výsledná́ cena objednávky s DPH sa v prípade platby v hotovosti (osobný́ odber, dobierka) zaokrúhľuje na 5 eurocentov v zmysle zákona č. 18/1996 Z. z. Zákon Národnej rady Slovenskej republiky o cenách v aktuálnom znení.

Všetky akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom výrobku nie je uvedené inak. V prípade uvedenia chybnej ceny tovaru na internetových stránkach elektronického obchodu a jeho následnom objednaní kupujúcim, bude kupujúci okamžite po zistení tejto skutočnosti obchodníkom upovedomený. V takomto prípade môže kupujúci, rovnako ako obchodník od kúpnej zmluvy odstúpiť.

3.6. Zásady

Na tento zásielkový predaj realizovaný medzi obchodníkom a spotrebiteľom sa vzťahujú všeobecne záväzné predpisy Slovenskej republiky, a ustanovenia zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákon č. 223/2001 Z.z. o odpadoch a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, všeobecné nariadenie EÚ 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (GDPR) a zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.

4) Balné a poštovné

Pri preberaní tovaru od kuriéra, prosíme skontrolujte si tovar priamo v prítomnosti kuriéra pre prípadné poškodenie prepravnou spoločnosťou. V prípade, že tovar bude poškodený kontaktujte v prvom kroku kuriéra aby sme zrýchlili vybavenie reklamácie.

5) Dodacia lehota

Dodacia doba úzko súvisí s výberom dopravy. Tovar expedovaný v závislosti od voľby dátumu a spôsobu dodania, ktorý si kupujúci zvolí počas objednávania tovaru.

6) Výmena tovaru

6.1. Možnosť výmeny tovaru.

Ako spotrebiteľ môžete požiadať o výmenu zakúpeného tovaru do 14 dní od jeho prevzatia. Lehota na podanie žiadosti o výmenu uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba (iná ako dopravca) prevezme tovar do fyzického držania.

Kupujúci berie na vedomie, že v súlade s ustanovením § 19 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa nemôže okrem iného odstúpiť od kúpnej zmluvy:

poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby,
predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

Obchodník je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo keď výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru prerušil výrobu alebo dovoz tovaru. Obchodník bezodkladne informuje kupujúceho prostredníctvo emailovej adresy uvedenej v objednávke a vráti v lehote 14 dní od oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, a to rovnakým spôsobom, prípadne spôsobom určeným kupujúcim.

Uplatnenie možnosti na výmenu tovaru, ak máte záujem o výmenu tovaru, prosím informujte nás o svojom rozhodnutí prostredníctvom e-mailu na peak@peakelite.sk .Odstúpenie od zmluvy musíte urobiť písomnou formou, použite formulár z odkazu a pribaľte ho k zásielke.

Lehota na uplatnenie výmeny sa považuje za dodržanú, ak nám do 14 dní tovar doručíte alebo nám zašlete potvrdenie o podaní zásielky (podací lístok).

6.2. Podmienky výmeny tovaru

Tovar musí byt kompletný, nepoužívaný, zabalený v originálnom obale vrátane fólií, spolu s dokladom o zaplatení (faktúra alebo pokladničný blok), záručným listom a návodom na obsluhu.

My skontrolujeme, či je tovar funkčný, kompletný a nepoužívaný.

Vyberiete si nový tovar a prípadný rozdiel doplatíte.

Výmena tovaru sa nevzťahuje na tovar vyrobený na mieru podľa vašich požiadaviek, prispôsobený vašim osobným potrebám, alebo tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality či skaze.

6.3. Vrátenie tovaru na výmenu

Tovar odošlite na adresu: PeakElite, s.r.o., so sídlom 49, Povina 023 33. Lehota je zachovaná, ak odošlete tovar pred uplynutím lehoty 14 dní. Náklady na zaslanie tovaru na výmenu znáša spotrebiteľ.

6.4. Postup pri výmene tovaru

Po prijatí vráteného tovaru a jeho kontrole zabezpečíme odoslanie náhradného tovaru na rovnakú adresu, ktorá bola uvedená pri pôvodnej objednávke, ak sa nedohodneme inak.

Náhradný tovar bude odoslaný do 14 dní od prijatia vráteného tovaru. V prípade, že požadovaný náhradný tovar nie je na sklade, obchodník informuje spotrebiteľa o odhadovanom termíne doručenia alebo ponúkne inú alternatívu.

7) Ochrana osobných údajov

Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci je na účely riadneho vybavenia a doručenia objednávky v prípade, ak je fyzickou osobou, povinný oznámiť obchodníkovi v objednávke svoje meno a priezvisko, adresu trvalého bydliska vrátane PSČ, číslo telefónu a e-mailovú adresu.

Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci je na účely riadneho vybavenia a doručenia objednávky v prípade, ak je právnickou osobou, povinný oznámiť obchodníkovi v objednávke svoje obchodné meno, adresu sídla vrátane PSČ, IČO, IČ DPH (ak mu bolo pridelené), číslo telefónu a e-mailovú adresu.

Kupujúci, ktorý sa v rámci internetového obchodu zaregistroval, si môže kedykoľvek skontrolovať a zmeniť poskytnuté osobné údaje, ako aj zrušiť svoju registráciu po prihlásení sa na internetovej stránke elektronického obchodu v časti Moje konto

Obchodník týmto oznamuje kupujúcemu, že v zmysle čl. 6 ods.1 písm. b) Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27.apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov), (ďalej len „Nariadenie“), obchodník ako prevádzkovateľ informačného systému bude v procese uzatvárania kúpnej zmluvy spracúvať osobné údaje kupujúceho bez jeho súhlasu ako dotknutej osoby, keďže spracúvanie osobných údajov kupujúceho bude vykonávané obchodníkom v rámci predzmluvných vzťahov s kupujúcim a spracúvanie osobných údajov kupujúceho je nevyhnutné na plnenie z kúpnej zmluvy, v ktorej vystupuje kupujúci ako jedna zo zmluvných strán.

V zmysle čl. 6 ods. 1 písm. f) Nariadenia môže obchodník po doručení objednaného tovaru, resp. služby kupujúcemu, na základe oprávneného záujmu spracúvať osobné údaje kupujúceho aj na účely priameho marketingu a zasielať na e-mailovú adresu kupujúceho informácie o nových produktoch, zľavách a akciách na ponúkaných tovaroch, resp. službách.

Obchodník sa zaväzuje, že bude s osobnými údajmi kupujúceho zaobchádzať a nakladať v súlade s platnými právnymi predpismi SR.

Obchodník vyhlasuje, že v súlade s čl. 5 ods.1 písm. a) a písm. b) Nariadenia, bude osobné údaje kupujúceho získavať výlučne na účel uvedený v týchto VOP.

Obchodník vyhlasuje, že na iné účely ako je uvedené v týchto VOP bude získavať osobné údaje kupujúceho vždy osobitne na adekvátnom právnom základe a zároveň zabezpečí, že sa tieto osobné údaje budú spracúvať a využívať výlučne spôsobom, ktorý zodpovedá účelu na ktorý boli zhromaždené a nebude ich združovať s osobnými údajmi, ktoré boli získané na iný účel alebo na účel plnenia kúpnej zmluvy.

Kupujúci bude pred odoslaním objednávky vyzvaný, aby zaškrtnutím políčka pred odoslaním objednávky potvrdil, že obchodník mu dostatočným, zrozumiteľným a nezameniteľným spôsobom oznámil:

a) svoje identifikačné údaje, ktoré sú uvedené v čl. 1. týchto VOP preukazujúce totožnosť obchodníka,

b) kontaktné údaje obchodníka, resp. zodpovednej osoby obchodníka,

c) účel spracúvania osobných údajov ktorým je uzavretie kúpnej zmluvy medzi obchodníkom a kupujúcim a právny základ spracúvania osobných údajov,

d) že požadované osobné údaje na účely uzavretia kúpnej zmluvy a riadneho vybavenia a doručenia objednávky je kupujúci povinný poskytnúť,

e) ak sa spracúvanie zakladá na čl. 6 ods.1 písm. f), že oprávneným záujmom, ktorý obchodník sleduje, je priamy marketing,

f) identifikačné údaje tretej strany, ktorou je spoločnosť, ktorá doručí kupujúcemu objednaný tovar, resp. identifikačné údaje iných príjemcov alebo kategórie príjemcov osobných údajov ak existujú,

g) dobu uchovávania osobných údajov, resp. kritériá na jej určenie,

Obchodník vyhlasuje, že bude spracúvať osobné údaje v súlade s dobrými mravmi a bude konať spôsobom, ktorý neodporuje Nariadeniu ani iným všeobecne záväzným právnym predpisom a ani ich nebude obchádzať.

Obchodník v súlade s Nariadením poskytuje kupujúcemu, ktorého údaje spracúva, nasledujúce informácie:

a) totožnosť a kontaktné údaje obchodníka a v príslušných prípadoch zástupcu obchodníka,

b) kontaktné údaje prípadnej zodpovednej osoby,

c) účely spracúvania, na ktoré sú osobné údaje určené, ako aj právny základ spracúvania,

d) ak sa spracúvanie zakladá na čl. 6 ods. 1 písm. f), oprávnené záujmy, ktoré sleduje obchodník alebo tretia strana,

e) okruh príjemcov, alebo kategórie príjemcov osobných údajov, ak existujú,

f) v relevantnom prípade informáciu o tom, že obchodník zamýšľa preniesť osobné údaje do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácii,

g) dobu uchovávania osobných údajov, resp. kritériá na jej určenie,

h) informácie o existencii práva požadovať od obchodníka prístup k jeho osobným údajom a práva na ich opravu alebo vymazanie alebo obmedzenie spracúvania alebo práva namietať proti spracúvaniu ako aj práva na prenosnosť údajov,

i) právo podať sťažnosť dozornému orgánu,

j) informácie o tom, či je poskytovanie osobných údajov zákonnou alebo zmluvnou požiadavkou, alebo požiadavkou, ktorá je potrebná na uzavretie zmluvy, či je kupujúci povinný poskytnúť osobné údaje, ako aj možné následky neposkytnutia takýchto údajov,

k) existenciu automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania;

Kupujúci má právo získať od obchodníka kópiu osobných údajov, ktoré sa spracovávajú a k nej má právo získať aj všetky vyššie uvedené informácie. Za akékoľvek ďalšie kópie o ktoré kupujúci požiada môže obchodník účtovať poplatok zodpovedajúci administratívnym nákladom na vyhotovenie kópie.

Ak kupujúci uplatní svoje právo podľa bodu 10.11 písomne alebo elektronicky a z obsahu jeho žiadosti vyplýva, že uplatňuje svoje právo podľa bodu 10.11, žiadosť sa považuje za podanú podľa tohto Nariadenia.

Kupujúci má právo u obchodníka namietať voči spracúvaniu jeho osobných údajov, o ktorých predpokladá, že sú alebo budú spracúvané na účely priameho marketingu, vrátane profilovania v rozsahu, v akom súvisí s takýmto priamym marketingom. Ak kupujúci namietne takéto spracúvanie, obchodník ukončí spracúvanie osobných údajov na účely priameho marketingu odo dňa doručenia takejto námietky obchodníkovi a osobné údaje dotknutého kupujúceho sa na takéto účely už nesmú a nebudú spracúvať.

Kupujúci pri podozrení, že jeho osobné údaje sa neoprávnene spracúvajú, môže podať o tom sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov SR. Ak kupujúci nemá spôsobilosť na právne úkony v plnom rozsahu, jeho práva môže uplatniť zákonný zástupca.

Obchodník prijme vhodné opatrenia s cieľom poskytnúť kupujúcemu všetky informácie uvedené v bode 10.11 v stručnej, transparentnej, zrozumiteľnej a ľahko dostupnej forme, jasne a jednoducho formulované. Obchodník poskytne informácie elektronicky alebo v súlade s Nariadením inými prostriedkami, na ktorých sa s kupujúcim dohodne.

Informácie o opatreniach, ktoré sa prijali na základe žiadosti kupujúceho, poskytne obchodník kupujúcemu bez zbytočného odkladu, v každom prípade do jedného mesiaca od doručenia žiadosti.

Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš internetový obchod zapojený. Tie vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, pokiaľ v zmysle § § 62 zák. č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách, v znení neskorších predpisov neodmietnete zasielanie elektronickej pošty na účely priameho marketingu. Spracúvanie osobných údajov na účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame sprostredkovateľa spracúvania, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk tomu na tieto účely môžeme odovzdávať informácie o kúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať.

Obchodník týmto oznamuje kupujúcemu, že v súvislosti s plnením uzavretej zmluvy môže dôjsť k sprístupneniu jeho osobných údajov tretím stranám, ak je to nevyhnutné na zabezpečenie plnenia zmluvy alebo splnenie zákonných povinností obchodníka.

8) Vytknutie vady výrobku

Obchodník v súlade s § 5 ods. 1 písm. f) až h) Zákona o ochrane spotrebiteľa riadne informuje spotrebiteľa (§ 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník; ďalej aj „zákazník“ alebo „kupujúci“) o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (ďalej aj „reklamácia“), vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.

Uzavretím kúpnej zmluvy prostredníctvom internetového obchodu obchodníka, stáva sa tento Reklamačný poriadok súčasťou zmluvnej dokumentácie medzi zákazníkom a obchodníkom.

Tento Reklamačný poriadok sa nevzťahuje na právny vzťah založený kúpou tovaru u obchodníka v prípade, že kupujúcim (zákazníkom) je podnikateľ (§ 2 ods. 2 Obchodný zákonník). Takýto právny vzťah medzi obchodníkom a kupujúcim – podnikateľom, predmetom ktorého je kúpa tovaru u obchodníka, sa spravuje príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka (najmä § 429 resp. § 409 a nasl. Obchodného zákonníka). Pokiaľ v konkrétnom prípade nestanovuje záručný list výrobcu dotknutého výrobku inak, záručná doba (záruka za akosť tovaru) je 12 mesiacov od kúpy tovaru kupujúcim - podnikateľom.

8.1 Zodpovednosť za vady a uplatnenie reklamácie

Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu obchodník nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

Kupujúci je povinný dodržiavať stanovené podmienky ošetrovania a používania tovaru. Obchodník nezodpovedá za zmeny vlastností tovaru, ktoré vznikli v priebehu záručnej doby v dôsledku:

Bežného opotrebenia v dôsledku správneho používania tovaru.
Nesprávneho používania tovaru, vrátane ich skladovania a manipulácie, ktoré sú v rozpore s pokynmi uvedenými na obale alebo v informačných materiáloch.
Používania tovaru na iný účel, ako bol určený.
Nevhodnej či zanedbanej základnej údržby, ako je nesprávne skladovanie.
Mechanického poškodenia výrobku, poškodenia hrubou silou alebo nesprávneho zásahu zo strany kupujúceho, prípadne tretej osoby.

Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia dvoch rokov od dodania resp. poskytnutia tovaru. Avšak ihneď po zistení prejavení sa prvej vady, aby bolo možné posúdiť mechanizmus vzniku vady, prípadne jej včasné odstránenie ak je to možné.

Kupujúci je povinný tovar skontrolovať pri prevzatí. Ak tak neučiní, môže uplatniť nároky z vád zistených pri tejto prehliadke len v prípade, ak preukáže, že tieto vady mal tovar už v čase prevzatia.

Počas záručnej doby má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady po predložení tovaru oprávnenému zástupcovi obchodníka spolu s dokladom o nadobudnutí, ktorý slúži ako záručný list, a pokiaľ možno s originálnym obalom tovaru. Zásielky na dobierku obchodník nepreberá.

Ak ide o vadu tovaru, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Kupujúci bol riadne oboznámený s podmienkami a spôsobom reklamácie tovaru pred uzavretím kúpnej zmluvy, pričom mal možnosť si v čase pred odoslaním objednávky prečítať tieto reklamačné podmienky.

8.2. Spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamáciu môže spotrebiteľ uplatniť písomne prostredníctvom pošty na adresu sídla spoločnosti: PeakElite, s.r.o., so sídlom 49, Povina 023 33, alebo elektronicky na e-mailovú adresu: peak@peakelite.sk

Pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady je kupujúci povinný vyplniť formulár na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, v ktorom presne uvedie všetky požadované informácie, a doručiť ho spolu s tovarom a nadobúdajúcim dokladom o kúpe obchodníkovi.

Reklamačné konanie začína dňom doručenia vyplneného formulára na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady alebo listu kupujúceho s popisom vady a vyplnenými údajmi o vozidle. K týmto dokumentom je potrebné priložiť doklad o kúpe a zaslať ich spolu s tovarom obchodníkovi.

8.3. Vybavenie reklamácie

Obchodník je povinný prijať reklamáciu v prevádzke, za prítomnosti osoby poverenej na vybavovanie reklamácií. Kupujúci je povinný reklamovať vady tovaru u obchodníka bez zbytočného odkladu.

Obchodník poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Obchodník v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu v súlade s § 507 ods. 1 Občianskeho zákonníka odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť.

Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť Obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a Obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa § 621 ods. 3 nevzťahuje. Na náklady kupujúceho spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.

8.4. Reklamácie a záruka

Reklamácie budú riešené individuálne v súlade s platným právnym poriadkom a k spokojnosti kupujúceho. Kupujúci je povinný tovar po jeho prevzatí prezrieť tak, aby zistil prípadné vady a poškodenia. Tieto vady je kupujúci povinný ihneď nahlásiť prepravcovi a následne obchodníkovi.

Zákonná záručná doba na všetok tovar je 24 mesiacov, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

Kupujúci má právo uplatniť si počas záručnej doby u obchodníka zodpovednosť za vady tovaru zakúpeného u obchodníka, za ktoré zodpovedá výrobca, dodávateľ alebo obchodník.

Záruka sa nevzťahuje na:

vady zapríčinené opotrebením pri bežnom používaní,
vady zapríčinené nesprávnym použitím,
vady zapríčinené nesprávnym skladovaním.

Odporúčaný postup pri reklamácii:

Prekonzultujte reklamáciu s obchodníkom telefonicky a následne zašlite e-mailom (peak@peakelite.sk) alebo písomne oznámenie o uplatnení reklamácie (napr. vyplnením reklamačného formulára). Nezabudnite uviesť dôvod reklamácie s popisom vady a vašu adresu.
Reklamovaný tovar zašlite (nie na dobierku) na adresu sídla spoločnosti PeakElite, s.r.o., so sídlom 49, Povina 023 33.
Priložte kópiu dokladu o nadobudnutí reklamovaného tovaru (záručný list).

Reklamačné konanie začína dňom, keď sú splnené tieto podmienky:

doručenie vyplneného formulára na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady,
doručenie reklamovaného tovaru obchodníkovi,
doručenie dokladu o nadobudnutí tovaru (faktúra alebo záručný list).

8.5. Alternatívne riešenie sporu

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu (e-mailom na peak@peakelite.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva. Ak obchodník odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s PeakElite, s.r.o., so sídlom 49, Povina 023 33 je Slovenská obchodná inšpekcia pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, www.soi.sk alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk); spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.

Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na http: /ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.html.

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a obchodníkom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

9) POUČENIE O UPLATNENÍ PRÁVA SPOTREBITEĽA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU A ZMLUVY UZAVRETEJ MIMO PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV OBCHODNÍKA

9.1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Odstúpenie od zmluvy kupujúceho, ktorým je spotrebiteľ, sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona o ochrane spotrebiteľa 108/2024 Z. z. Odstúpenie od zmluvy kupujúceho, ktorý je podnikateľ, sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka 513/1991 Z. z. pričom ustanovenia tohto článku sa na neho nevzťahujú.

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar.

9.2. Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou na adresu PeakElite, s.r.o., so sídlom 49, Povina 023 33, Slovenská republika, alebo e-mailom na adresu peak@peakelite.sk), ktoré jasne vyjadruje vašu vôľu odstúpiť od zmluvy. Ak bola zmluva uzatvorená ústne, postačuje akékoľvek jednoznačné formulované vyhlásenie spotrebiteľa, ktoré vyjadruje jeho vôľu odstúpiť od zmluvy. Môžete tiež vyplniť a zaslať vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (zverejnený na našom webovom sídle: www.peakelite.sk ). Ak využijete túto možnosť, prijatie odstúpenia vám bezodkladne potvrdíme e-mailom. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie pred uplynutím stanovenej lehoty.

V prípade, ak spotrebiteľ neodošle v stanovenej lehote formulár na odstúpenie od zmluvy alebo iné vyhlásenie o odstúpení, obchodník nie je povinný považovať samotné vrátenie tovaru za právny úkon odstúpenia od zmluvy a nie je povinný postupovať podľa príslušných ustanovení upravujúcich odstúpenie od zmluvy.

9.3. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili, vrátane nákladov na doručenie, s výnimkou dodatočných nákladov, ak ste si zvolili iný spôsob doručenia, než je náš najlacnejší bežný spôsob. Platby Vám budú vrátené do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy, rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom. S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru alebo do preukázania, že ste tovar poslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

9.4. Vrátenie tovaru

Zašlite nám tovar späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste uplatnili právo na odstúpenie od zmluvy, na adresu PeakElite, s.r.o., so sídlom 49, Povina 023 33, IČO: 46406212, DIČ: 2023384528. Lehota je zachovaná, ak odošlete tovar pred uplynutím lehoty 14 dní. Obchodník si vyhradzuje právo neprebrať tovar zaslaný kupujúcim na dobierku.

9.5. Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru.

Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vznikne v dôsledku jeho používania nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Ako spotrebiteľ nemáte právo používať tovar spôsobom, ktorý presahuje nevyhnutné skúmanie; v opačnom prípade nesiete zodpovednosť za jeho opotrebovanie alebo poškodenie. Ak nám zašlete poškodený tovar, budeme si nárokovať náklady na jeho opravu, ktoré Vám zašleme na úhradu po vyhotovení opravy.

Preto vás žiadame, aby ste tovar, ak je to možné, zaslali v pôvodnom stave – nepoškodený, nepoužitý, kompletný a vrátane originálneho obalu. Odporúčame Vám tiež, aby ste tovar starostlivo zabalili, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy, čo by mohlo viesť k jeho znehodnoteniu.

Ak ste s tovarom obdržali darčeky, ste povinný vrátiť aj tie. Neposkytnutie darčekov pri vrátení tovaru bude považované za bezdôvodné obohatenie, ktoré ste povinný nahradiť vo finančnej hodnote darčeka. Ak nie je možné darček vrátiť, má Obchodník právo požadovať peňažnú náhradu vo výške obvyklej ceny darčeka.

9.6. Vrátenie platieb

Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby za vrátený tovar, pričom ak odstúpite od zmluvy len čiastočne (teda vrátite len niektoré položky z objednávky), budú Vám vrátené len platby za vrátené položky. Náklady na doručenie Vám budú vrátené len v rozsahu, ktorý zodpovedá vráteniu celej objednávky. Ak vrátený tovar predstavuje iba časť objednávky, náklady na prepravu nepreplácame. Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručený vrátený tovar.

Vrátenie platieb za doplnkové služby po odstúpení od zmluvy

V prípade, že odstúpite od kúpnej zmluvy a vrátite zakúpený tovar, nebude Vám vrátená platba za doplnkovú službu, ak ste mali možnosť túto službu využiť, aj keď ste ju nevyužili. Doplnková služba sa považuje za poskytnutú v momente, keď bola umožnená jej využiteľnosť, bez ohľadu na to, či kupujúci službu skutočne využil.

Táto služba sa nevzťahuje na právo na vrátenie tovaru v zákonom stanovenej lehote a je považovaná za nezávislú od kúpnej zmluvy.

9.7. Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch uvedených v § 19 ods. 1 písmeno c) a d) zákona o ochrane spotrebiteľa najmä pri dodávke tovaru, ktorý bol vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo prispôsobený jeho osobným potrebám a tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze.

10) Záverečné ustanovenia

Tieto VOP nadobudli platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovom portáli www.peakelite.sk

Obchodník je oprávnený na základe vlastného uváženia kedykoľvek zmeniť znenie VOP Nové znenie VOP nadobúda účinnosť dňom, kedy sú zverejnené na internetovom portáli. Dovtedy platné VOP strácajú platnosť a účinnosť dňom nadobudnutia platnosti a účinnosti nových VOP.

Zmluvy a s tým súvisiace právne vzťahy sa spravujú VOP platnými a účinnými v čase uzavretia zmluvy.

Platnosť odo dňa: 25.11.2024.