Často kladené dotazy

Obecné otázky

• Jaké produkty nabízíte?

  Náš sortiment je určen pro každého, kdo chce začít cvičit, i pro zkušené kulturisty. V naší široké nabídce si můžete vybrat sportovní výživu Peak Performance a oblečení Peak Elite.

• Jak na vašich webových stránkách najdu konkrétní výrobek?

  Všechny výrobky jsou přehledně roztříděny podle typu. V rámci každé kategorie jsou k dispozici filtry a preferované možnosti třídění, které vám umožní zpřesnit výsledky na adrese. K rychlému vyhledání můžete také použít vyhledávací pole v horní části stránky.

• Máte všechno zboží skladem?

  Ano, veškeré zboží, které najdete v našem e-shopu, máme skladem a je připraveno k rychlé expedici.

• Musím se registrovat?

  Registrace v e-shopu není podmínkou pro nákup. Pokud se však zaregistrujete, budete moci kdykoli zjistit aktuální stav své objednávky na. Ve svém zákaznickém účtu naleznete také přehled o provedených objednávkách, což vám usnadní následné nákupy stejných produktů.

• V případě, že jste si objednali zboží, můžete se obrátit na e-shop. Jak se mohu zaregistrovat?

  Proces registrace je jednoduchý a zabere vám jen několik minut.

  • Klikněte na tlačítko „Váš účet“ v pravém horním rohu stránky.
  • Poté kliknete na tlačítko „Vytvořit účet“ a vyplníte požadované údaje.
  • Poté vám bude zaslán e-mail s informacemi pro aktivaci účtu.

  Po dokončení registrace budete moci spravovat své objednávky, sledovat stav doručení a využívat speciálních nabídek

• V případě, že jste se zaregistrovali, budete mít k dispozici další informace. Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

  Rádi vám zodpovíme veškeré dotazy týkající se jednotlivých produktů nebo vaší objednávky. Můžete nás kontaktovat na adrese prostřednictvím e-mailu, online kontaktního formuláře nebo telefonicky. Pokud chcete využít telefonický kontakt, jsme vám k dispozici v pracovní dny od 8:00 do 16:00.

• Máte také kamennou prodejnu?

  Ne, kompletní sortiment je k dispozici v e-shopu.

Informace k objednávce

• Jakým způsobem mohu zadat objednávku?

  Vyhledejte výrobek, který chcete koupit, vyberte požadované množství a vložte jej do košíku. Po dokončení výběru na stránkách přejděte na stránku košíku, kde můžete zkontrolovat svůj nákup. Z košíku pokračujte ve výběru dopravy a platby, dokud nebude vaše objednávka odeslána.

• Mohu si obsah košíku uložit a dokončit objednávku později?

  Po přihlášení k vašemu zákaznickému účtu zůstanou produkty vložené do košíku v košíku, dokud je neodstraníte nebo neodevzdáte objednávku. K nákupu se můžete kdykoli vrátit po přihlášení na do svého účtu.
  okud nejste přihlášeni ke svému zákaznickému účtu, zůstanou produkty vložené do košíku uloženy na stránkách po dobu maximálně 30 dnů. Pokud však vymažete historii prohlížení nebo otevřete stránky v režimu inkognito, stránky se nezobrazí.

• Jak mohu sledovat stav své objednávky?

  Po přijetí objednávky vám zašleme potvrzení na váš e-mail. Pokud jste se zaregistrovali v našem obchodě, můžete stav své objednávky sledovat po přihlášení do svého účtu v sekci „Moje objednávky“.

• Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

  U objednávek, které již byly zpracovány nebo odeslány, již není možné objednávku zrušit. Objednávku můžete zrušit, doplnit nebo jinak změnit pouze do doby, než bude zboží zabaleno a odesláno na vaši adresu. Pokud tak chcete učinit, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím zákaznického servisu na adrese.

• Jak dlouho trvá vyřízení objednávky?

  Zpracování objednávky obvykle trvá 1 až 2 pracovní dny. Po odeslání od nás obdržíte e-mail na adresu s informacemi o sledování zásilky.

Platby

• Jaké platební metody přijímáte?

  V našem e-shopu můžete platit prostřednictvím internetového bankovnictví, kreditní karty, Apple Pay a Google Pay. Můžete si také zvolit platbu na dobírku.

• Mohu platit na dobírku?

  Ano. Při dokončování objednávky si můžete zvolit platbu na dobírku.

Přeprava

• Jaké jsou možnosti přepravy?

  Vaše objednávka bude doručena společností Packeta, GLS nebo Slovenskou poštou. Můžete si vybrat kurýra nebo doručení na místě.

• Jak dlouho trvá doručení?

  Standardní doprava trvá 2 pracovní dny od odeslání.

• Kolik stojí doprava?

  Náklady na doručení zásilky závisí na zvoleném způsobu přepravy. Přesné náklady se zobrazí na při placení před dokončením objednávky.

• Jaké jsou náklady na dopravu? Doručujete zásilky do zahraničí?

  Objednávky doručujeme v rámci Slovenska a České republiky.

• Kdy mám dopravu zdarma?

  Doprava zadarmo je na objednávky v hodnote od 90 €.

• Co mám dělat, když je zásilka poškozená?

  Poškozený balíček nepřijímejte. Podejte reklamaci u kurýra, který vám jej doručil. Pokud jste si všimli poškození zásilky až po jejím obdržení, kontaktujte náš zákaznický servis.

Vracení zboží a reklamace

• Jak mohu vrátit zboží?

  Pokud potřebujete zboží vrátit nebo vyměnit, můžete tak učinit do 14 dnů od doručení. O odstoupení od smlouvy nás musíte informovat prostřednictvím formuláře nebo jiným způsobem, který vám umožní prokázat odstoupení od smlouvy.
  T Zboží určené k vrácení musí být v původním stavu a obalu a nesmí být použito ani otevřeno. Pokud byl obal zboží otevřen, nelze doplňky stravy vrátit, protože jsou považovány za zboží podléhající zvláštnímu hygienickému a bezpečnostnímu režimu. K vrácení zboží přiložte doklad o koupi. Pokud budete potřebovat další informace na adrese, rádi vám je poskytneme prostřednictvím našeho zákaznického servisu.

• Kdy mi pošlete peníze za vrácené zboží?

  Platbu za vrácené zboží vám zašleme zpět do 14 dnů od obdržení balíčku.

• Jak dlouho trvá vrácení zboží?

  Vyřízení žádosti o vrácení zboží obvykle trvá 7 až 14 dní.

• Co mám dělat, pokud jsem obdržel poškozený nebo nesprávný výrobek?

  Pokud jste obdrželi poškozený nebo nesprávný výrobek, kontaktujte nás prosím prostřednictvím zákaznického servisu. O opravu se neprodleně postaráme.

• Jak dlouhá je záruka na výrobek?

  Všechny doplňky stravy v našem e-shopu mají minimální dobu trvanlivosti uvedenou na obalu. Po tomto datu již výrobce nemůže zaručit, že výrobek splňuje všechny kvalitativní vlastnosti. Na sportovní oblečení a doplňky se vztahuje zákonná záruční doba 2 roky.

Účet a osobní údaje

• Jak mohu změnit své osobní údaje?

  Své osobní údaje můžete aktualizovat po přihlášení ke svému účtu v sekci „Profil“.

• Zapomněl/a jsem své heslo. Co mám udělat?

  Během přihlašování k vašemu zákaznickému účtu je k dispozici tlačítko „Zapomenuté heslo“. Klikněte na něj a na adrese zadejte svou e-mailovou adresu. Během několika sekund od nás obdržíte e-mail na adresu s pokyny k obnovení hesla.

• Co mám dělat, když chci zrušit svůj účet?

  Pokud chcete zrušit svůj účet, musíte se obrátit na zákaznický servis. Po zrušení účtu bezpečně odstraní vaše osobní údaje z naší databáze.

Slevy a akce

• Jsou ve vašem e-shopu k dispozici slevy?

  Pro naše zákazníky pravidelně připravujeme různé akce a výprodeje. Další slevy a slevové kódy můžete získat na, pokud se přihlásíte k odběru našeho newsletteru a budete sledovat naše sociální sítě. Slevový kód získáte také, pokud budete sledovat některého z našich partnerských influencerů.

• Mohu použít více slevových kódů najednou?

  Na jednu objednávku lze použít pouze jeden slevový kód. Slevy nelze kombinovat.