Často kladené otázky

Všeobecné otázky

• Aké produkty ponúkate?

  Náš sortiment je určený pre každého, kto chce začať cvičiť, aj pre skúsených bodybuilderov. V bohatej ponuke si vyberiete športovú výživu Peak Performance a oblečenie Peak Elite.

• Ako nájdem konkrétny produkt na vašej stránke?

  Všetky produkty sú prehľadne rozdelené do kategórií podľa typu. V každej kategórii sú vám na upresnenie výsledkov k dispozícii filter a preferované možnosti zoradenia. Na rýchle vyhľadanie môžete využiť tiež vyhľadávacie pole v hornej časti stránky.

• Máte všetok tovar na sklade?

  Až 95% našich produktov je skladom a pripravených na rýchle odoslanie. To znamená, že vaša objednávka bude spracovaná a doručená v čo najkratšom čase. Ak by sa náhodou stalo, že niečo nie je dostupné, ihneď vás informujeme a ponúkneme alternatívy. Vaša spokojnosť je pre nás prioritou!

• Je potrebné sa zaregistrovať?

  Registrácia v e-shope nie je podmienkou nákupu. Ak sa však zaregistrujete, budete mať kedykoľvek k dispozícii prehľad o aktuálnom stave objednávky. Na vašom zákazníckom účte nájdete tiež prehľad uskutočnených objednávok, ktorý vám uľahčí nasledujúce nákupy rovnakých produktov.

• Ako sa môžem zaregistrovať?

  Proces registrácie je jednoduchý a zaberie vám len niekoľko minút.

  • Kliknite na tlačidlo „Váš účet“ v pravom hornom rohu stránky.
  • Následne kliknete na tlačidlo „Vytvoriť účet“ a vyplňte požadované informácie.
  • Následne vám bude zaslaný e-mail s informáciami na aktivovanie účtu.

  Po dokončení registrácie budete môcť spravovať svoje objednávky, sledovať stav dodávky a využívať špeciálne ponuky.

• Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?

  Na všetky vaše otázky k jednotlivým produktom alebo objednávke vám radi odpovieme. Môžete nás kontaktovať prostredníctvom e-mailu, cez online kontaktný formulár alebo telefonicky. Ak chcete využiť telefonický kontakt, sme vám k dispozícii počas pracovných dní 8:00 – 16:00.

• Máte aj kamennú predajňu?

  Nie, kompletná ponuka je k dispozícii v e-shope.

Informácie o objednávke

• Ako môžem vytvoriť objednávku?

  Vyhľadajte produkt, ktorý chcete kúpiť, zvoľte požadované množstvo a vložte ho do košíka. Po dokončení výberu prejdite na stránku košíka, kde môžete svoj nákup skontrolovať. Z košíka pokračujte k výberu dopravy a platby až po odoslanie objednávky.

• Môžem si uložiť obsah košíka a objednávku dokončiť neskôr?

  Po prihlásení sa do vášho zákazníckeho účtu zostávajú produkty vložené do košíka až do doby, kedy ich vymažete alebo si ich objednáte. K svojmu nákupu sa tak môžete vrátiť kedykoľvek po prihlásení do vášho účtu.
  Ak nie ste prihlásení do svojho zákazníckeho účtu, produkty vložené do košíka zostanú uložené maximálne 30 dní. Pokiaľ však vymažete históriu prehliadania alebo web otvoríte v režime inkognito, nebudú sa zobrazovať.

• Ako môžem sledovať stav mojej objednávky?

  Po prijatí vašej objednávky vám na váš e-mail zašleme potvrdenie. Pokiaľ ste sa v našom obchode zaregistrovali, stav objednávky môžete sledovať po prihlásení do vášho účtu v časti „Moje objednávky.

• Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť?

  Pri objednávkach, ktoré už boli spracované alebo odoslané, už nie je zrušenie možné. Stornovať, doplniť alebo inak zmeniť objednávku môžete len do zabalenia a odoslania tovaru na vašu adresu. Ak tak chcete urobiť, čo najskôr nás kontaktujte prostredníctvom zákazníckeho servisu.

• Ako dlho trvá spracovanie objednávky?

  Spracovanie objednávky trvá zvyčajne 1 - 2 pracovné dni. Po odoslaní od nás dostanete e-mail s informáciami o sledovaní zásielky.

Platby

• Aké spôsoby platby akceptujete?

  V našom e-shope sa dá platiť cez internet banking, platobnou kartou, cez Apple Pay a Google Pay. Môžete si vybrať tiež platbu na dobierku.

• Môžem platiť na dobierku?

  Áno. Platbu na dobierku si môžete zvoliť počas dokončovania objednávky.

Doprava

• Aké sú možnosti dopravy?

  Objednávku vám doručíme spoločnosťou Packeta, GLS alebo Slovenskou poštou. Vybrať si pritom môžete dopravu kuriérom alebo na odberné miesto.

• Ako dlho trvá doručenie?

  Štandardná doprava trvá 2 pracovné dni od odoslania zásielky.

• Koľko stojí doprava?

  Náklady na doručenie balíka závisia od zvoleného spôsobu dopravy. Presná cena sa vám bude zobrazovať v pokladni pred dokončením objednávky.

• Doručujete aj do zahraničia

  Objednávky doručujeme na území Slovenska a Českej republiky.

• Kedy mám dopravu zadarmo?

  Doprava zadarmo je na objednávky v hodnote od 90 €.

• Čo mám robiť, keď je balík poškodený?

  Poškodený balík nepreberajte. S kuriérom, ktorý vám ho doručil, spíšte reklamáciu. Pokiaľ ste si poškodenie balíka všimli až po jeho prevzatí, kontaktujte náš zákaznícky servis.

Vrátenie tovaru a reklamácie

• Ako môžem tovar vrátiť?

  Ak potrebujete tovar vrátiť alebo vymeniť, môžete tak urobiť do 14 dní od jeho doručenia. O odstúpení od zmluvy je potrebné nás informovať prostredníctvom formulára alebo iným spôsobom umožňujúcim preukázanie odstúpenia.
  Tovar na vrátenie musí byť v pôvodnom stave a balení, nesmie byť používaný ani otvorený. Ak bol obal tovaru otvorený, výživové doplnky nie je možné vrátiť, pretože sa považujú za tovar podliehajúci osobitnému režimu hygieny a bezpečnosti. K tovaru na vrátenie priložte doklad o nákupe. V prípade potreby vám bližšie informácie radi poskytneme prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu.

• Kedy mi zašlete peniaze za vrátený tovar?

  Platbu za vrátený tovar vám zašleme naspäť do 14 dní od doručenia balíka.

• Ako dlho trvá vrátenie tovaru?

  Spracovanie vašej žiadosti na vrátenie tovaru zvyčajne trvá 7 - 14 dní od jej prijatia.

• Čo mám robiť, ak som dostal poškodený alebo nesprávny produkt?

  Ak ste dostali poškodený alebo nesprávny produkt, prosím, kontaktujte nás prostredníctvom zákazníckeho servisu. Urýchlene sa postaráme o nápravu.

• Aká dlhá je záruka na tovar?

  Všetky doplnky výživy v našom e-shope majú na obale uvedenú minimálnu trvanlivosť. Po tomto dátume už výrobca nemôže zaručiť, že daný produkt spĺňa všetky kvalitatívne vlastnosti. Na športové oblečenie a doplnky sa vzťahuje zákonná záručná doba 2 roky.

Účet a osobné údaje

• Ako môžem zmeniť svoje osobné údaje?

  Vaše osobné údaje môžete aktualizovať po prihlásení sa do vášho účtu v časti „Profil“.

• Čo mám robiť, ak som zabudol heslo?

  Počas prihlasovania do zákazníckeho účtu je k dispozícii tlačidlo „Zabudnuté heslo“. Kliknite naň a zadajte svoju e-mailovú adresu. Do niekoľkých sekúnd od nás dostanete e-mail s pokynmi na obnovenie hesla.

• Môžem svoj účet zrušiť?

  V prípade žiadosti o zrušenie účtu je potrebné kontaktovať zákaznícky servis. Po zrušení účtu budú vaše osobné údaje bezpečne odstránené z našej databázy.

Zľavy a promo akcie

• Dajú sa vo vašom e-shope využívať zľavy?

  Pre našich zákazníkov pravidelne pripravujeme rôzne akcie a výpredaje. Ďalšie zľavy a zľavové kódy je možné získať po prihlásení sa pre odber nášho newsletteru a sledovaním sociálnych sietí. Zľavový kód budete môcť získať aj sledovaním niektorého z partnerských influencerov.

• Môžem použiť viac zľavových kódov naraz?

  Nie, na jednu objednávku je možné použiť iba jeden zľavový kód. Zľavy nie je možné kombinovať.